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据国家金融监督管理总局6月15日公布的《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”），监管部门一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件，较2022年第四季度（69555件）增长50.82%。

《通报》显示，消费投诉涉及国有大型商业银行47219件，占投诉总量的45.0%；股份制商业银行29041件，占比27.7%；外资银行383件，占比0.4%；城市商业银行（含民营银行）15201件，农村中小金融机构6500件，其他银行业金融机构6565件，占比分别为14.5%、6.2%、6.3%。

在外资银行中，汇丰银行以63件的投诉量居于首位，占比16.4%，远高于投诉量的中位数5件。排名第二至第六的外资银行依次为东亚银行（62件）、花旗银行（50件）、星展银行（35件）、富邦华一银行（34件）、渣打银行（32件），占外资银行投诉总量的比重分别为16.2%、13.1%、9.1%、8.9%和8.4%。

对比2022年第四季度，投诉量排名前六的外资银行为：东亚银行（84件）、汇丰银行（47件）、花旗银行（47件）、渣打银行（38件）、星展银行（28件）和富邦华一银行（17件）。

2023年第一季度，个人贷款、信用卡是外资银行投诉的“重灾区”。其中，个人贷款业务投诉共180件，占总量的47.0%；信用卡业务投诉125件，占比32.6%。

黑猫投诉平台上，关于“汇丰银行”的投诉主要围绕“信用卡突然降低额度”“信用卡无故被停”“最低还款未显示利息”“拒绝本金分期”等信用卡相关业务。

《通知》指出，请各银行将投诉情况向董事会报告。各银行要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。

内容来源：行长助手

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